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水电维修界的滴滴打车—阿里修

时间:2016/1/11 11:22:55 点击:

阿里修集团于2015年在湖南长沙,湖北武汉和广东中山三个地方发布了阿里修模式暨合伙人招募仪式后,2016年1月10号在北京泰山饭店继续发布阿里修模式并招募合伙人,独家冠名赞助梧桐生态举办的“和盛汇”年度盛典。现场阿里修CEO发布了阿里修模式,并在演讲结束后接受了媒体的采访。

阿里修集团董事长—孙博伍 摄影、陶旭梦

阿里修集团CEO—俞华  摄影、陶旭梦

阿里修的总部办公楼位于珠海市横琴国家级自贸区,毗邻澳门大学,对于一家互联网公司来说,这样的起点无疑从政策还是硬件上都是一个不低的起点,在这个欣欣向荣的大楼里,有很多创业公司,而这里也必将诞生新一轮的互联网巨头,我们与阿里修CEO俞华先生的会面就在这里展开了!

§ 阿里修是在今年年中低调上线的一个新业务,也是俞华先生告别传统,进军互联网行业的重要转身,背后除了俞总带领的团队,还有【梧桐部落·孵化器】的身影,而阿里修的横空出世就是受【梧桐部落】创始人孙博伍先生对于行业洞察而创始的:“这是一个风口,处于时代的红利期,也是灯具水电行业的一个转折点”!阿里修允许用户在手机端就近寻找电工维修师傅来提供到家服务,专门维修灯具水电损坏,是典型的上门类 O2O 服务。在今年3月,阿里修网络科技有限公司注册成立,但比其他的家庭o2o企业,比如:阿姨帮, 58 到家,小米家装更加细分的互联网品牌,纵然家庭服务项目很多,但阿里修为了保证服务的专业性,只切入室内水电维修一项来做。作为创始元老的俞华等人,在传统企业做的风声水起,而在“互联网+”时代到来,这是他们互联网世界里的重新出发!

§ 阿里修的从0—1的重垂直战略

众所周知,很多家装O2O服务范围非常广。一方面,只要是与本地生活服务相关的类目,其各种五花八门服务都包含进去;另一方面,业务的扩张几乎不受地域的限制,可以快速的复制到各个城市中去,扩张的成本基本就是各地部署的销售人员。出名的是“广度”但家装服务的关键点却是服务的“深度”,广度有余,深度不足。一直在 “信息化” 的思维框架里面,做连接人与信息的服务,而阿里修做的是连接人与服务、人与人,实现闭环的服务,发展战略是“寻求纵深化、垂直化发展”战略,提供极致的服务,真正的解决家庭的痛点!

具体来看,阿里修是一个以居家场景为核心的上门服务体系,由 阿里修的平台直接连接劳动者和用户,并定义服务流程和价格。它越过了中介这一环,以提供兼职的方式聚集了具有丰富水电维修经验的电工师傅,做的是去中介化的 P2P 服务。

目前,阿里修开通了 1 个品类的服务—只专注于水电的维修和更换,在阿里修app上 展示给用户的是:透明的、完全标准化的价格细则,与服务人员相关的一系列信息,包括距离、排期、评价等。用户下单后,阿里修系统将根据服务人员的需求和距离(是的,评价更为重要)调配一位最合适的电工师傅给用户,帮助用户维修水电,用户则需要给服务人员做出评价,阿里修客服也会定期做电话回访。

为什么要做阿里修?

其实,很多人都看到了本地生活服务领域正在经历的革新和转型,近两年,家庭 O2O 服务如雨后春笋般的冒出来,尤其是上门服务,已经有了很多的创业公司在布局。家政服务领域有阿姨帮、云家政、e 家洁等,上门维修服务领域有家电管家、易上门等,美甲服务领域有河狸家、嘟嘟美甲等,厨师上门服务领域有爱大厨、好厨师等。当然,远不止这些,开始提供上门服务的品类正变得越来越多,市场正在逐渐细分化。几年后,在本地生活服务行业中,只做信息服务会彻底失去竞争力。家庭O2O更需要的是线下的服务,而且是细分的专业的服务,除了能为家庭解决维修问题,更要能为家庭提供解决方案,用户希望,方便,快捷,一站式的解决问题,并且有售后追踪,保证持续的安全,因此,在这个当口切入上门服务领域,这是风口,也是挑战。CEO俞华说:“作为是阿里修创业团队中的一员。让我去做 CEO,就是阿里修团队对我足够的信任,也是我的挑战,进入互联网领域,我需要更多的东西要学!

§ 

主抓培训,阿里修要另一个蓝翔?

其他的家装O2O上的服务人员都是兼职的,它的业务模式是直接连接手艺人与用户,做 P2P 的服务。而用兼职人做 P2P 服务最大的一个难点之一就在于服务的标准化难以把控,从而导致服务质量层次不齐。而在这件事上,阿里修有自己的一套方法论,并且为这套方法投入了巨大的成本。

第一部分,也是最关键的,完善的培训体系。

阿里修有一套培训体系,包括理论培训、实操培训、进阶培训、回炉培训等不同的环节,并且以相应的考试和评级作为对培训效果的评判。在此基础上,每个线下服务网点都建立相应的培训子系统。来培训平台签约的电工师傅,来更专业,标准化的服务当地的用户,目前,阿里修在北京,珠海,湖南,中山,广州,西安已经有 6 个培训中心。

CEO俞华告诉我们,阿里修的每一位电工师傅都是传统行业中的能手,而进入阿里修将根据制定的培训教材、培训流程进行上岗培训。而在招募培训师方面,阿里修也舍得下血本。请来的都是非常有经验的水电技师培训,除了水电维修外,还对水电线路进行隐患排查,剔除掉潜在水电电故障,并根据家庭需要和装修对灯饰和水电的使用和选材上给出指导意见,甚至提供F2C配送安装服务。用俞华的话来说:“我们要给行业维修服务设立星级标准,不但维修专业,而且要维修很美!”

所有新入职的服务人员首先需要接受 2 个月的入职培训,培训合格后的新员工将跟着老员工一起先免费提供几单服务,熟悉流程。如果在这个过程中出现问题,阿里修会进行回炉培训。经过培训后的服务人员所提供的上门服务将会是依循 阿里修制定的体系而完全标准化的!

俞华先生说这个培训体系中最妙的一点是,阿里修给服务人员提供了技能进阶的渠道,让他们有了职业上升空间。比如,电工师傅在工作量和用户评价上达到一定标准后,阿里修会主动为他们提供更进一步的技能培训,比如灯饰装潢等服务,这些都是可以收取更高费用的。劳动者也渴望有自我提升,学习更多技能,并通过这种提升赚到更多钱。

这一整套针对蓝领的包培训、包入职、包进修的体系,不是伟大的蓝翔吗?宋董也表示,未来阿里修希望能收购一个培训学校。培养更多的专业维修人才,不只服务阿里修的用户,更专业的服务中国乃至世界的亿万家庭!

第二部分,奖惩分明的价值观

其实,按照 阿里修的一整套培训体系走下来,平台上的阿里修电工师傅已经可以比大部分线下家政服务机构的服务人员高出一筹。然而,通过什么方式让他们打心底里接受并遵循这一套体系?俞华说,就是奖惩分明的价值观。如果谁的服务评价好,阿里修不仅会增加派单量,还会给出实在的现金激励。而如果总是收到中差评,降低派单率是最直接的惩罚手段。

市场经济就是如此的简单粗暴,它能带给手艺人最直接的约束。

俞华说:“阿里修能给电工师傅带来源源不断的单量和不断增值的技能,这背后的收入就是把电工师傅在平台上,并且认认真真遵守我们这套体系的根源。”

看看 阿里修这 “欲做另一个蓝翔” 的勃勃野心。且不说哪家互联网公司会这么做,即使是传统的线下家政公司也很少有这样做大规模培训的。然而,阿里修却这么做了。培训中心的建设、培训人员的招募、培训体系的开发所带来的成本都会随着业务规模的扩大、业务品类的增加而上升。可以说,阿里修选择了一个 “重模式” 来做家庭 O2O 服务,他们赌的就是服务能力和服务质量。

2年 内没打算赚钱,阿里修要快速扩张

被问及利润问题时,俞华给出了肯定的答复:“不仅仅是今年,未来 1、2年 内,阿里修都会处于大规模投入的状态中,2年 内我们都没打算赚钱。”

钱都打算用到哪里?产品的研发、推广、运营自不必说,还有就是对培训的持续投入。要说的是,阿里修现在是不参与分成的,服务人员可以把所有的收入都揣到兜里。不仅如此,对于单量很高、评价也很好的员工,阿里修还会提供额外的现金奖励。

11月13日阿里修(湖南站)商业模式发布会&合伙人招募仪式暨”互联网+”灯饰行业第一次商业模式升级高峰论坛】在长沙三景韦尔斯利酒店成功发布,有来自北京等地的投资机构,民生银行,中山温州商会,湖南本地媒体和水电行业的企业家以及水电技师共150多人参加,一举拿下湖南市场

在11月27日,阿里修(湖北站)商业模式发布&合伙人招募仪式在湖北武汉开启,一举拿下武汉市场

公司已建、在建的覆盖全国20多个省、直辖市、自治区的2000多个县区的实地服务站,并在中山市投资成立了1000平方米的客服中心和呼叫基地,将开创中国"互联网+室内水电维修本地化实体店服务"的先河! 公司拥有专业的管理团队、专家顾问、战略投资者等。阿里修以"成为人们最信赖的室内水电检修专业O2O服务商。摄影、陶旭梦

责任编辑:娄迪 来源:澳门威力斯人网上娱乐观察网
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